Nirvana Müşteri Destek Portalı: Taleplerinizi ve Servis Süreçlerinizi Tek Ekrandan Takip Edin
Nirvana olarak müşterilerimize verdiğimiz desteği daha şeffaf ve takip edilebilir hale getirmek için Müşteri Destek Portalı'nı kullanıyoruz. Portal sayesinde müşterilerimiz, açtıkları talepleri yalnızca iletmekle kalmıyor; aynı zamanda bu talepleri anlık olarak raporlayabiliyor ve izleyebiliyor. Tüm destek süreci sade, hızlı ve güvenli bir şekilde tek noktadan yürüyor.
Portal müşterilerimize ne sunuyor?
Destek sürecinin kritik adımları tek ekranda toplanıyor:
- Net Takip: Açık ve kapanan taleplerinizi anlık olarak görüntüleyebilir, hangi talebin hangi aşamada olduğunu tek bakışta görebilirsiniz.
- Servis Özeti: Aylık ve yıllık hizmet sürelerinizi raporlayarak aldığınız desteği net biçimde takip edebilirsiniz.
- Detaylı İzleme: SLA, öncelik ve durum bilgilerini tek ekrandan izleyerek talebinizin nerede olduğunu her an bilebilirsiniz.
- Güvenli Giriş: CSRF korumalı giriş formu ile portala güvenli biçimde erişirsiniz.
Talebi iletmekten, süreci birlikte yönetmeye
Destek taleplerinin telefon, e-posta gibi farklı kanallara dağıldığı durumlarda; bir talebin hangi aşamada olduğu ya da ne zaman çözüleceği çoğu zaman belirsiz kalır. Müşteri Destek Portalı bu belirsizliği ortadan kaldırıyor. Açık ve kapanan talepler, hizmet süreleri ve öncelik bilgileri aynı ekranda görüldüğü için, hem siz hem de destek ekibimiz süreci aynı şeffaflıkla takip ediyoruz.
Tek noktadan iletişim
Portal, destek ekibimizle iletişiminizi tek bir noktada topluyor. Talebinizin durumu, geçmişi ve servis özeti her zaman erişilebilir olduğundan, sürecin neresinde olduğunuzu görmek için ayrıca bizi aramanıza gerek kalmıyor.
Nirvana müşterisiyseniz Müşteri Destek Portalı üzerinden taleplerinizi iletebilir ve süreçlerinizi takip edebilirsiniz. Portal erişimiyle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.